Servizio Post-Vendita

Politica del Servizio Post-Vendita

Presso Extreme Padel, ci impegniamo a gestire rapidamente la vostra richiesta di servizio post-vendita e a tenervi informati durante tutto il processo.

Condizioni di Garanzia

Tutti i prodotti che vendiamo (racchette da padel, scarpe, abbigliamento, borse, palline e accessori) sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. Questa garanzia vi è dovuta da noi, qualunque sia il prodotto e indipendentemente dalla garanzia del produttore.

Copre i difetti di conformità e i difetti di fabbricazione presenti al momento della consegna. A seconda dei casi, dà diritto alla riparazione, alla sostituzione o, se il prodotto non è più disponibile, a un buono d'acquisto.

In aggiunta, le racchette beneficiano di una garanzia commerciale del produttore di 12 mesi sul telaio, le cui condizioni variano da marca a marca. Si aggiunge alla garanzia legale e non la sostituisce mai.

Nessuna garanzia copre la normale usura legata alla pratica sportiva (grip consumato, suole usurate, scolorimento dei tessuti) né i danni derivanti da un uso improprio, negligenza, uso abusivo o incidente, come urti contro i vetri, con un'altra racchetta, su una parte del corpo (mano, ginocchio...) o contro la rete, né le modifiche non autorizzate del prodotto (verniciature, modifiche di peso, forature).

La garanzia commerciale del produttore è applicabile solo all'acquirente originale e non è trasferibile. La garanzia legale si applica invece alle condizioni previste dalla legge.

Procedura di Richiesta del Servizio Post-Vendita

Inviare un'e-mail al nostro servizio post-vendita al seguente indirizzo: sav[@]extreme-padel.fr

Si prega di includere nella vostra e-mail le seguenti informazioni:

• Il vostro nome completo e i vostri dati di contatto (indirizzo postale, numero di telefono, numero d'ordine).
• Una descrizione dettagliata del problema riscontrato con la racchetta.

Si prega di inviare i seguenti elementi per facilitare la gestione della vostra richiesta Servizio Post-Vendita :

• Adidas: video completo di tutta la racchetta e da ogni angolazione + foto della crepa. Adidas non accetta più solo foto, è obbligatorio un video.
• Babolat: 5-6 foto chiare della racchetta, evidenziando i bordi (lato e alto), le facce e le eventuali crepe + numero di serie (3 lettere) sul buttcap (tappo).
• Black Crown: 5-6 foto chiare della racchetta, evidenziando i bordi (lato e alto), le facce e le eventuali crepe.
• Bullpadel: 5-6 foto chiare della racchetta, evidenziando i bordi (lato e alto), le facce e le eventuali crepe + numero di serie presente su un bordo della racchetta che inizia con il numero 4.
• Dunlop: 5-6 foto chiare della racchetta, evidenziando i bordi (lato e alto), le facce e le eventuali crepe.
• Head: 5-6 foto chiare della racchetta, evidenziando i bordi (lato e alto), le facce e le eventuali crepe + QR code.
• Nox: 5-6 foto chiare della racchetta, evidenziando i bordi (lato e alto), le facce e le eventuali crepe.
• Pro Kennex: 5-6 foto chiare della racchetta, evidenziando i bordi (lato e alto), le facce e le eventuali crepe.
• Siux: 5-6 foto chiare della racchetta, evidenziando i bordi (lato e alto), le facce e le eventuali crepe.
• Tecnifibre: 5-6 foto chiare della racchetta, evidenziando i bordi (lato e alto), le facce e le eventuali crepe.
• Wilson: 5-6 foto chiare della racchetta, evidenziando i bordi (lato e alto), le facce e le eventuali crepe + numero di serie.

Valutazione e Gestione

Il nostro team del servizio post-vendita esaminerà attentamente la vostra richiesta e le foto fornite. Se la vostra richiesta è idonea per una copertura a titolo della nostra garanzia, vi contatteremo per organizzare la gestione o la sostituzione della racchetta dopo aver ricevuto la risposta del marchio.

Se la vostra richiesta non è idonea per una copertura a titolo della garanzia, vi proporremo soluzioni alternative che potrebbero essere disponibili.

Vi invieremo le istruzioni dettagliate via email dopo la gestione della vostra richiesta. Prevedete un tempo di 7 giorni per il trattamento del vostro Servizio Post-Vendita.

Ci impegniamo a gestire la vostra richiesta di Servizio Post-Vendita nel minor tempo possibile e a tenervi informati ad ogni fase del processo. Il nostro obiettivo è risolvere il vostro problema rapidamente ed efficacemente, in modo che possiate continuare a godervi la vostra esperienza di padel.

Desideriamo informarvi che la decisione di copertura della garanzia della racchetta non dipende da noi. Se la vostra richiesta viene rifiutata, sappiate che non abbiamo alcuna influenza su questa decisione. Vi ringraziamo in anticipo per la vostra comprensione e per mantenere la cortesia con il nostro team, che si impegna ad assistervi al meglio in questo processo.